O Provedor de Justiça Imobiliária (Property Ombudsman) e, em menor grau, o Esquema de Resolução de Litígios De imobiliária (Property Redress Scheme) são os dois órgãos de resolução de litígios criados para oferecer um serviço gratuito, justo e independente para lidar com disputas entre você e seu agente imobiliário. Eles operam com códigos de conduta que seus membros devem seguir.
Se você é um consumidor e um comprador ou vendedor atual ou potencial de um imóvel residencial, pode encaminhar seu caso a esses órgãos para investigação. Mas certifique-se de que, se aceitar qualquer oferta ou redução de honorários do agente, o faça “sem prejuízo de direitos” e não como uma resolução total e definitiva da disputa. Caso contrário, você poderá perder o direito de apresentar sua reclamação ao Provedor de Justiça Imobiliária. A função do Provedor de Justiça é investigar as reclamações de forma justa e imparcial, ouvindo ambos os lados da história e analisando os fatos.
Ele decide quais medidas, se houver, devem ser tomadas quando você e um agente imobiliário não chegam a um acordo. Todos os agentes de imobiliária, incluindo os online , devem ser registrados em um desses órgãos. O Provedor de Justiça Imobiliária (Property Ombudsman) , que abrange mais de 95% dos agentes de imobiliária, resolveu mais de 5.600 reclamações formais sobre agentes de imobiliária em 2023. E, dos casos resolvidos por decisão formal, o Provedor de Justiça Imobiliária decidiu a favor do consumidor em 83% dos casos. No entanto, as indenizações concedidas foram relativamente pequenas. O valor médio por caso de venda concedido a um reclamante que obteve êxito em 2023 foi de £745 – embora o Provedor de Justiça possa conceder até £25.000.