Benefícios:
Isso melhora o acesso às informações, otimiza a eficiência operacional e protege
os dados.
Exemplos de ferramentas:
Google Drive ou DropBox para organizar pastas e arquivos e trabalhar neles em
colaboração com outros membros da equipe.
Melhores práticas:
Implementar um programa de CRM (gerenciamento de relacionamento com o
cliente) facilita o gerenciamento de relacionamentos com clientes atuais e
potenciais.
Um programa de gerenciamento de relacionamento ajuda a rastrear leads, nutrir
relacionamentos e manter relacionamentos sólidos com clientes.
Então, torna-se possível e fácil garantir o monitoramento regular das interações
com os clientes, a segmentação de clientes potenciais para comunicações
direcionadas, o conhecimento detalhado do alvo e o uso da automação para
manter o engajamento.

Você também terá acesso a dados que lhe permitirão alimentar seus indicadores-
chave de desempenho em termos de aquisição, satisfação e retenção de

clientes.
Perguntas que você deve se fazer como Gerente de Negócios Online: “Quem
são nossos clientes?”, “Onde eles estão localizados?”, “Quais são as etapas de
contato?”, etc.
Benefícios:
Isso melhora a satisfação do cliente, aumenta as conversões e fortalece a
fidelidade.

ERP na nuvem, otimize os processos
Exemplos de ferramentas:
A HubSpot fornece CRM e entrega de campanhas de marketing segmentadas.
Airtable ou soluções específicas do setor para ferramentas de CRM.
ActiveCampaign, MailerLite para ferramentas de marketing por e-mail.